1. Canais de Comunicação Autorizados
A comunicação entre Helge Dedini e os usuários do programa ocorre exclusivamente pelos seguintes canais:
- WhatsApp profissional: [WHATSAPP — PREENCHER POSTERIORMENTE]
- E-mail profissional: [E-MAIL PROFISSIONAL]
- Plataforma de videoconferência definida no momento da contratação
Contatos por canais não autorizados (redes sociais pessoais, mensagens diretas em plataformas não previstas) não serão respondidos no contexto do atendimento.
2. Comunicação pelo WhatsApp
2.1 Finalidades Permitidas
- Agendamento e confirmação de sessões
- Dúvidas pontuais sobre o funcionamento do programa
- Envio de materiais educativos previstos no plano
- Comunicações administrativas
- Comunicação de emergências (com encaminhamento imediato para serviços competentes)
2.2 Limitações
- O WhatsApp não é canal para condução de sessões terapêuticas
- Mensagens de conteúdo clínico aprofundado serão redirecionadas para as sessões
- O profissional não está disponível 24 horas por dia neste canal
- O tempo de resposta padrão é de até 48 horas úteis
2.3 Horários de Atendimento pelo WhatsApp
Horário de atendimento pelo WhatsApp: [HORÁRIO DE ATENDIMENTO — PREENCHER POSTERIORMENTE]
Mensagens fora do horário serão respondidas no próximo dia útil.
3. Comunicação por E-mail
- O e-mail é adequado para comunicações formais, envio de documentos e questões administrativas
- O prazo de resposta por e-mail é de até 3 dias úteis
- Informações sensíveis de saúde não devem ser enviadas por e-mail sem criptografia
4. Sessões por Videoconferência
4.1 Plataforma Utilizada
A plataforma de videoconferência será informada no momento da contratação. São priorizadas plataformas com criptografia de ponta a ponta.
4.2 Normas para as Sessões
- As sessões devem ser realizadas em ambiente privado, sem terceiros presentes (salvo quando acordado previamente)
- É proibida a gravação das sessões sem consentimento prévio e expresso do profissional
- O usuário deve garantir boa iluminação, áudio e conexão estável
- Em caso de falha técnica, o profissional tentará contato pelo WhatsApp para reagendar
- Sessões não iniciadas por falha do usuário sem aviso prévio poderão ser consideradas realizadas conforme as condições contratuais
4.3 Cancelamento e Reagendamento
Cancelamentos devem ser comunicados com pelo menos [PRAZO — PREENCHER POSTERIORMENTE] de antecedência pelo WhatsApp ou e-mail. As condições de cancelamento e reagendamento estão descritas nos Termos de Uso.
5. Comunicação em Situações de Crise
O Programa Conscientização É o Caminho não oferece serviço de plantão ou atendimento de emergência. Em situações de crise, risco imediato ou emergência, o usuário deve:
- Ligar imediatamente para o SAMU (192), Bombeiros (193) ou CVV (188)
- Procurar a UPA ou UBS mais próxima
- Acionar familiar ou pessoa de confiança
O profissional pode ser informado da situação após o atendimento de emergência, mas não substitui os serviços competentes.
6. Limites da Relação Digital
Para manter um relacionamento profissional saudável e ético:
- O profissional não aceita solicitações de amizade em redes sociais pessoais de usuários do programa
- Comunicações devem respeitar horários profissionais
- O conteúdo das sessões é confidencial e não deve ser compartilhado publicamente
- Feedbacks sobre o programa devem ser comunicados diretamente ao profissional
7. Segurança das Comunicações
Recomendações para o usuário:
- Utilize dispositivos pessoais para as comunicações do programa
- Mantenha seu WhatsApp e e-mail protegidos com senha
- Não compartilhe links de sessão com terceiros
- Em caso de suspeita de acesso não autorizado às suas comunicações, informe o profissional imediatamente
8. Contato
Para dúvidas sobre estas diretrizes:
E-mail: [E-MAIL PROFISSIONAL]
WhatsApp: [WHATSAPP]